日常生活中，我们时常能收到来自各通信公司的电话，有“免费升级、限时优惠”等看似十分划算的通信套餐，那究竟是各通信公司“大发慈悲”？还是另有所图？
近日，新华社报道，通信行业电话营销存在诱导升级、隐性扣费等现象，这些免费升级背后多暗藏扣费内容，限时优惠实为套路。
根据调查，我们发现不少网友都有过被电话营销蒙骗的经历，营销方式多元，但实际情况却与现实不符，这让很多网友苦不堪言。
· 名为“降低资费”，实则开通服务
根据网友的反馈，通信公司常会打着能降低原套餐费用的名号，让客户更换套餐。比如：广东东莞的王女士接到某运营商电话，对方称可将其99元的套餐改为39元，并要求提供验证码。王女士在确认来电号码为官方号码后，提供了验证码，却被开通了6元增值服务，套餐资费并未更改。像王女士这样的案例不在少数，不少网友对通信公司的这种营销方式感到愤懑不已。
· 通知“原套餐失效”，实则无须升级
据网友反映，有些通信营销会加上“失效”“过期”等字眼来假装提醒消费者需要升级套餐，同时会使用“限时”来夸大新套餐的优惠程度，让消费者误以为升级套餐更划算。江苏常州的汤女士接到某运营商电话，被告知其60元套餐即将失效，需升级至89元套餐，否则将恢复219元。汤女士“升级”后，被官方客服告知其原套餐可自动延续。
· 声称“免费”赠送，实则偷偷扣费
通信营销套路的常见话术之一——“免费升级”，通信公司抓住人们想要占便宜的心理，他们经常以“免费”、“赠送”等字眼的模糊话术误导消费者，让其略掉其中的限制要求。广州的谢先生接到运营商营销电话，对方称可免费将其4G套餐升级为5G，并赠送20G通用流量包。次月，谢先生的话费账单中出现了20元流量包费用。
同时，根据“黑猫投诉”平台显示，运营商营销相关投诉达 800 多条，涉及电话诱导消费和霸王条款等方面。根据广东省消费者委员会发布的《2024 年上半年通信服务领域消费维权报告》显示，电话推销频繁、营销手段不规范成为最令消费者糟心的问题之一。
那么，造成通信营销乱象的原因是什么呢？
一、运营商的“踢皮球”艺术
当运营商收到投诉时，常会将责任推脱给第三方外包公司，而工信部印发的《关于进一步规范电信资费营销的通知》明确规定：“运营商授权第三方公司开展营销活动，需对其行为负责”。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，运营商应落实主体责任、加强内部管理，进一步规范营销人员的行为。但现实中，运营商与外包公司签订合同时，往往对营销话术“睁一只眼闭一只眼”，更关注用户增长和营收数据。
二、高压下的“人肉”营销
根据调查，三大运营商将大量电话营销业务外包给第三方公司。这些公司以“代理商”或“合作方”的名义，每天要求员工拨打数百个电话，薪资与“开单量”直接挂钩。一位前外呼人员透露：“底薪1800元，打不够6小时还要扣钱，压力大到头发掉光。”为了完成指标，推销员往往避谈套餐限制条款，隐瞒或模糊最低消费、合约期限、自动续费、违约金等关键信息。
三、 监管下的侥幸心理
尽管工信部明令禁止虚假宣传，但外包公司通过虚拟号码、私人座机与工信部的监管人员开展“猫抓老鼠”的游戏。用户即便投诉，也因“证据不足”或“号码归属不明”等理由逃脱责任。更讽刺的是，同一批推销员被投诉后，只需换个公司马甲就能继续上岗。
四、消费者取证难
与线下营业厅办理业务相比，电话营销更易“埋坑”，口头合同取证难度大、证据认定复杂，消费者一旦同意办理，就很难取消，只能吃“哑巴亏”。
针对新华社曝光的一系列问题，四大运营商纷纷表态称将自查：
中国移动表示：高度重视，已第一时间开展针对性自查。将进一步强化代理商营销管理。严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，直至解除合作。同时开展服务专项治理行动。聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，开展源头治理，确保相关问题的治理有明显好转、取得实质性突破。
中国联通表示：高度重视，已开展全面自查，将全面规范电话营销行为，严格落实资费公示全面准确、严格执行二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费。
中国电信表示：司高度重视，已开展全面自查，将持续强化营销服务规范，加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督，严肃惩处不规范行为，切实维护用户合法权益。
中国广电表示：高度重视，已开展全面自查，将开展全渠道穿透式排查整改，建立问题台账，规范营销行为，关停违规渠道，直至解除合作。同时全面排查现有业务系统，严格执行用户“二次确认”功能，杜绝诱导升级、隐形扣费等损害用户利益的行为。
运营商已表态将自查整改，不过普通消费者依旧需提高警惕，牢记以下几点。
1.接到营销话时，凡涉及验证码、套餐变更的内容，不急着答应，主动到官方APP或营业厅核实。
2.遇到诱导升级术，要求对方发送书面条款，并录音留存证据。
3.如果已经中招，保留通话录音和短信，向工信部或消协投诉。
实习编辑：杜钰桓
