来源 | 芒果都市、新黄河
近日，珍爱网被曝“多家门店突然关闭、会员退费难”。
风芒新闻记者实地探访了长沙珍爱网，现场人员称“一个礼拜前已经撤店”。
近两年，珍爱网线下门店经营模式饱受诟病，存在诱导消费行为。此外，今年1月份，国家市场监督管理总局官网曾公布7起网络不正当典型案例，珍爱网虚假宣传案在列。文章称，珍爱网因在营销中夸大会员人数、向用户发送虚构信息及宣传虚假案例等违法行为，被处以170万元罚款。
受访者供图 图片来源：新黄河
门店突然闭店，多地会员遭遇退费难
云南昆明的魏先生称，其在2024年7月与珍爱网签订一份相亲合同，服务期限至2025年10月。可在今年3月4日，该门店突然关门，服务被迫中止。魏先生想退回剩余服务期限折价19000元，但多次上门发现门店早已空无一人。后来他终于联系到了此前负责对接的红娘，可对方告诉他，门店所有员工都“被离职”了。他们也一直在找门店的负责人，但电话一直关机。记者尝试联系该门店员工，但遭到拒绝。
西安、上海、温州等地同样出现了闭店情况。一名客服人员回应表示，“现在西安所有的门店均已闭店优化升级，重新开业的时间不确定。”
有会员称门店存在诱导消费
浙江温州的小吴也发现红娘离职了，一直沟通用的企业微信也被解散，他甚至还没来得及保存红娘的个人联系方式。
2024年2月，当时36岁的小吴注册了珍爱网账号，没多久红娘就打电话，说匹配了一个很适合的姑娘，要他去市里的门店见面。
2024年6月16日，在会员到期之前，负责对接的红娘告诉小吴，由于之前一直没能找到心仪的对象，建议他续充会员，若到期再续约的话，届时会员价格将上涨，小吴再次使用信用卡支付了25600元（含4000元形象服务产品）。
先后购买会员投入了5万余元，小吴依然没有找到合适的相亲对象，他回想后说，“一直在介绍不符合我条件的女孩，最基本的一点，我在县里上班，但她们一直给推市里上班的（女孩）。本来红娘说到期了也给我继续介绍，之后（她）突然就离职了，我才醒悟过来，上当受骗了。”
专家建议应压实平台责任
根据央视此前报道，珍爱网线下门店培训有一整套的固定话术。前期红娘会通过消费者填写的信息或电话询问，先给消费者作画像，包括财务水平、择偶标准等等，然后去平台寻找相应的资源。
假如平台系统里暂时没有匹配的人选，此时红娘会去虚拟一个人物，或将多人的信息组合起来，让会员产生“完美匹配”的错觉。至于会员见不到系统里的完美伴侣怎么办?报道中负责培训的老师“出招”，又不是只会介绍、约见这一个女孩。
而前述不愿透露姓名的门店前员工也透露，“拖字诀”是应对会员最常用的一招，“实在不行就大家交换会员”。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析，婚姻中介机构存在诸多乱象，根源是婚介服务本身不容易量化服务标准，且从业人员素质参差不齐，外加涉及多头监管的现实难题。
他建议，需进一步压实婚介平台主体责任，坚持诚信守法经营，此外监管部门可以通过多种监管手段加强日常监管，共同维护消费者合法权益。
对此,珍爱网回应称，任何门店关闭或合作商调整，均为公司正常业务优化，不影响珍爱网的整体运营和会员服务。
转载：潇湘晨报公众号
